前職では、物流会社で輸出業務などを担当していました。「海外で働きたい」という思いと、「目立たなくても、人々の生活に欠かせない社会に貢献できる仕事に携わりたい」という思いから物流業界を選びました。

物流業界での経験を通じて港湾の重要性を強く認識するようになり、東京港の運営に携わることに大きな魅力を感じて転職を決意しました。表立って注目されることは少ないながらも、社会を支える重要な役割を果たせる今の仕事は、自分の価値観と合っていると感じています。現場に出向いた際、コンテナ船からコンテナを安定して荷下ろしされている光景を見ると、私自身の仕事が「人々の生活を支えている」と強く実感します。

私はお客様との直接のやり取りを大切にしています。電話やメールで連絡が取れる便利な時代ですが、できるだけ足を運んで多くの方々と直接お話しすることを心がけています。顔を合わせて対話することで、言葉の背景にある意図を深く理解でき、より良い関係づくりにつながると考えているからです。

特にコンテナターミナルの管理・運営事業においては、全てのお客様に対して公平な対応を取ることと、物流に関する専門知識を交えながらコミュニケーションをとることを意識しています。

急な修繕の要請にすぐに対応すると「ありがとう」という感謝のお言葉をいただくことがあり、そのようなときは達成感がありますね。こういった一つひとつの迅速な対応の積み重ねが信頼関係につながると感じています。これまで先輩方が築き上げてきたお客様との信頼関係を途切れさせないよう心がけています。

私たちの仕事は、コンテナターミナルや公園といった公共インフラを扱うことから、公共性と事業性の両面を考えながら進めていく必要があり、この両面のバランスを取ることの重要性を強く感じます。お客様からの要望に全て応えられることが理想ですが、会社としての事業継続性を常に念頭に置きながら業務に取り組んでいます。

青海・品川コンテナターミナルでは、複数の港運会社が共同で利用する施設を管理しているため、すべてのお客様の公平性を保つことが特に重要だと考えており、このバランスを保ちながら、会社が継続してこそ良質なサービスが提供できるという考えのもと、日々の業務に取り組んでいます。

社内の風通しが良く、部署を超えた連携も活発です。私の部署の場合、社内では技術部と連携しながら事業を進めていきますが、施設の稼働を止めることなく、最小限の時間で修繕を完了するには技術部との連携は欠かせません。メールだけでやり取りを済ませることなく、コミュニケーションを活発に取ることで、円滑な業務遂行が可能となっています。困った時にはすぐに相談できる関係性となっており、風通しの良い職場となっています。

また、東京都への研修派遣制度があり、私も2年間、東京都庁での業務を経験しました。この経験を通じて東京都の職員との人脈を築くことができ、今でも分からないことがあれば相談できる良い関係が続いています。東京都は港湾行政の大きな方向性を示す立場である一方、現場の細かな事情までは把握しきれない部分もあります。そのギャップを埋めるのが当社の重要な役割の一つだと感じており、この経験は現在の業務でも大いに活きています。